La stratégie des banques traditionnelles et des assureurs : faire la niche aux niches

Dans leurs discours commerciaux, les banques traditionnelle, depuis au moins cinquante ans, prétendent que « vous avez droit à un conseiller à votre écoute ».

Dans la pratique, il y a de moins en moins de services, les frais sont de plus en plus élevés pour finalement tout faire soi-même.

Le « chargé de relation » vit encore plus mal cette évolution que ses clients , puisqu’il se retrouve bien souvent, comme les avocats, impuissants à entendre leurs frustrations bien légitimes sans pouvoir faire grand’ chose tandis que, qui plus, est, il ne dispose plus d’aucune confiance en matière de décision.

Immanquablement, hormis les activités liées à la puissance étatique, voire parfois à un soutien étatique éhonté lorsqu’il y a abus, le résultat de cette brillante stratégie est le suivant :

• Une partie de la clientèle se digitalise vers des banques purement digitales,
• Tandis que la partie la plus attachée au service et à la relation se dirige vers de vraies banques privées, voire des Conseillers en gestion de patrimoine et autres courtiers.